售前服务
- 需求沟通：金朗途售前团队将与客户进行充分的技术交流，深入了解应用场景、性能指标、接口协议及环境适应性要求，提供针对性的产品选型建议。
- 方案设计：基于公司丰富的测控产品线，为客户提供总线类型、通道规模、采样率、分辨率等关键参数的系统方案，并协助评估国产化替代路径。
- 样机试用：对于批量或定制项目，可协调样机或评估板供客户进行前期验证，降低项目导入风险。
- 技术咨询：提供产品资料、驱动环境、接口定义等技术文档，解答客户在集成开发过程中的疑问。
- 现场支持：根据项目需要，可安排工程师到客户现场进行需求调研、方案演示及联合调试。
售后服务
- 产品保修：金朗途对产品提供标准质保服务，质保期内因产品本身质量问题导致的故障免费维修或更换。
- 技术支持热线：客户可通过邮箱或在线工单系统提交技术问题，售后工程师将在工作日 24 小时内响应。
- 远程协助：针对软件配置、驱动安装、调试异常等问题，提供远程桌面协助，快速定位并解决问题。
- 现场维修：对于无法远程解决的硬件故障，可协商安排返修或工程师上门服务，最大限度减少客户停机时间。
- 备件保障：常用型号备有库存，确保关键项目能够及时获得备件支持。
返修/升级服务
- 返修流程：客户提交返修申请后，售后团队将在 1 个工作日内确认故障现象并提供返修方案；收到返修件后 3-5 个工作日内完成检测与维修。
- 固件升级：针对已售产品，金朗途持续优化驱动与固件，客户可申请免费或有偿升级以获得更好的兼容性与性能。
- 功能扩展：根据客户需求，可对现有产品进行通道扩展、量程定制、接口改造等二次开发服务。
- 生命周期管理：为客户提供产品停产预告、替代型号推荐及迁移方案，保障项目长期稳定运行。
Service Process
服务流程
需求沟通
了解应用场景与技术指标
方案设计
提供产品选型与系统方案
实施交付
产品供货、调试与培训
持续支持
售后维护与技术升级